一、申请与接案期
（一）案主主动寻求协助（来访/来电/来函等）：
1、填妥“个案记录登记表”；
2、对案主相关信息的收集，了解案主曾经是否接受过相关专业服务，以及目前的相关情况、问题和需要；
3、安排合适的初次面谈的时间和地点，拟定初次面谈的纲要；
4、与案主进行初次面谈，建立初步关系；同时收集相关资料并填写“个案记录表”；
5、将所收集的资料进行初步的评估，决定是否接案或转案；如转案，填写“个案转案表”；
（二）案主由其它人转介而来：
1、接案社会工作者与转介人一起填写 “个案转介表”；
2、原工作者安排接案社会工作者与案主见面，并作简短介绍；
3、由原工作者负责跟进，接案社会工作者观察以熟悉情况；
4、两位工作者共同负责跟进；
5、由接案社会工作者负责，原工作者作旁观或协助；
6、收集相关资料并填写“个案记录登记表”；
（三）案主由护理区中发现：
1、与潜在案主初次面谈，初步确认潜在案主问题及需要；
2、撰写“个案访谈记录”；
3、了解案主接受协助的意愿；
4、案社会工作者与案主一起制定服务契约；
二、研究与资料收集
1、案主的特点及环境分析；
2、与案主本人会谈；
3、与案主关系人会谈；
4、填写“个案记录登记表”；
三、预估与服务计划期
1、问题的界定与确认；
2、对案主家庭环境与家庭心理动力加以研究；
3、深入探究案主个人生活经历与行为特征；
4、客观深入地对案主接受协助的意愿以及能力作可靠的评估；决定是否接案或转案；如接案，与案主共同设定目标，探讨目标的可行性及可能的利益与危险，并将目标排出优先顺序，然后与案主一起建立服务契约。如转案，填写“个案转案表”；
5、撰写“预估表”；
6、制定“个案工作计划”。
四、介入期
1、服务计划实施，为案主提供信息与建议，进行鼓励与安慰，有必要时还可进行行为预演；
2、促使案主学习解决问题的技巧，提高处理压力的能力，改善认知与行为；
3、强化案主的社会支持系统，整合社会资源或进行社会倡导与社会行动；
4、填写“个案服务记录表”（每次服务后均需做好服务记录）；
五、评估与结案期
1、决定结案的时间；
2、检查目标完成的程度；
3、巩固案主的改变；
4、讨论以后的成长目标；
5、“个案评估报告”的撰写；
6、“个案反馈表”的填写；
7、个案服务结案，“结案表”的填写。
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