养老管理机构为何经常陷入无效、低效甚至毫无意义的工作中?导致低工作效率、影响护理人员工作的关键要素是什么?为什么同样的资源和人，交给不同的管理者结果会大相径庭?
(智库养老半月谈活动现场)
6月22日下午，“智库养老”诚邀英国资深养老专家黄燕女士作客“养老半月谈”，分享了英国先进的养老机构管理和护理理念以及服务案例，为业内同仁一 一解答了英式养老机构是如何处理种种运营问题的。
(嘉宾分享)
黄燕女士是英国权威质量护理委员会注册经理，拥有五级领导与管理资质证书以及四级健康与社会管理证书，在英国有15年以上的养老和护理从业经验，从2010年起至今一直担任养老院院长一职，管辖范围：敬老院，护理院，学习障碍群体和社区养老四大板块，曾成功的挽救了两家濒临倒闭的养老机构。
(认真听讲)
根据多年经验，黄燕女士分别从英国养老机构的管理理念、英国养老机构的评估服务流程、英国对服务品质管控的流程和例子、英国养老院服务分享、英国养老机构危机处理和案例分享这5个方面展开介绍。
她讲到，“以敬重为首、以人心为本、以尊严为魂“是英式核心理念。英国的养老机构通常有两种风格的领导者，一种是务实型的，另一种是变革型的。在选择管理人才的标准上，英国更侧重于挑选变革类型的领导作为高级管理职位，因为他们使用理想化的手段去影响他人、擅于智力刺激、常常鼓励员工迸发创新灵感、注重解决和辅助改善一线员工的技能挑战能力、更易于接受和理解新的事物、随时做好变化变更的两手准备。
说到英国养老机构的评估服务流程，黄燕女士特别强调了心理健康评估，对英国而言这才是衡量老人整体健康的重要指标。黄燕女士说，英国一般采取交谈法、观察法、测试法进行心理健康评估，并遵循心理和环境的同一性、心理和行为的整统性以及人格的稳定性。
(仔细记录)
紧接着，黄燕女士具体介绍了英国养老机构服务品质内部自控的6大原则、信息收集和证据整合方法、监控视察流程、行动规划等内容。
黄燕女士表示，她曾让两家频临关闭的养老院起死回生就是因为运用了上述理念及方法，对症下药，在团队的共同努力下，才迸发了奇迹。
当观看英国养老院老人生活视频后，在场听众无不被老人们的“快乐”深深感染，而这，也是英式养老院最为看重的地方。
(合影留念)
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