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青岛家庭服务业职业导师“呼之欲出”

发布来源:青岛日报发布时间: 2016-04-11浏览量: 431

  近日,由青岛市市北区人社局主办的“家庭服务精英选拔赛”在青岛(市北)家庭服务就业创业广场举行。在经过3个月或30单标准化套餐服务后,通过综合评估服务状况、业户满意度及通过晋升考试后,精英团队组员有机会成为家庭服务业导师。


图片来源:通辽日报


  近日,由青岛市市北区人社局主办的“家庭服务精英选拔赛”在青岛(市北)家庭服务就业创业广场举行。比赛最终选拔出保姆、保洁类和月嫂、育婴两类家庭服务精英各10名,她们将被纳入青岛市家庭服务业广场精英培养计划,获得更加专业的家庭服务晋升培训,成为市北家庭服务业广场精英团队组员。精英组员在今后3个月或30单实操工作中,如果通过顾客满意度调查及专家入户审核,将成为岛城家庭服务业首批职业导师,带动提升岛城家庭服务品质。


  青岛(市北)家庭服务就业创业广场工作人员戴坤介绍,家庭服务业标准化套餐是广场今年推出的 “产品”,目的是为改变行业内的价格乱象及标准化服务无处落实的局面。“过去消费者到中介找保洁,可能只是简单说句他要找个家务干得好的,至于怎么干、干到什么程度、先干什么、后干什么,消费者自己也说不清。去年我市虽出台了行业标准,但由于缺乏监督,家庭服务行业标准无法有效落实。”而在青岛(市北)家庭服务就业创业广场这种以政府为背书的家政服务集结地内,政府主导协调入驻的各中介公司,根据市场需求共同参与制定具有可行性的行业细化标准,通过标准化套餐的产品形式,让缺位多年的行业标准有了实施抓手。


  标准化服务不仅可以让用户消费得更加明白,也有利于改变家庭服务人员收入不可控的现状。“家庭服务人员一般都同时挂靠几家中介公司,而每家中介公司为其提供的薪酬标准可能是不一样的,但在标准化套餐服务中,每项服务是统一标价的,能够保证家庭服务员有一个相对稳定的收入。”


  为了保证服务质量,青岛(市北)家庭服务就业创业广场也组织了一批专家团队,对精英的服务进行入户评估。“保洁类专家入户评估时会带着白手套,检查不同区域的保洁效果;月嫂育婴类专家也由退休的妇产科医生或护士组成,他们在精英成员服务一周后,将上门检查产妇的身体恢复情况和新生儿的健康状况。”戴坤介绍。


  在经过3个月或30单标准化套餐服务后,通过综合评估服务状况、业户满意度及通过晋升考试后,精英团队组员有机会成为家庭服务业导师。“导师将帮助广场带领、培训后期的精英成员,并且带领出合格的精英成员后,还将获得导师培训费用。”而没有通过3个月考核的精英团队组员,也将被淘汰出广场精英服务团队。戴坤介绍,虽然“标准化套餐”服务产品尚未正式推出,但已经有不少消费者表示有兴趣尝试这种新形态的服务。

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