电梯运行速度慢困扰试点住宅的老年居民，专家建议细化居民需求，把好事真正做好
一年多前，深受老人期待的座椅式电梯首先在上海市某7楼民宅安装运行。日前，记者进行了实地回访后发现，电梯使用率却不如预期。业内人士认为，该项便民服务值得肯定，但“叫好不叫座”或是需求未能更细分所致。
图片来源：安徽电视台
居民反馈：有用，但用处不大
2014年12月，静安区三和花园12号楼安装并运行了全市首部座椅式电梯，该电梯由仕腾达电梯(北京)有限公司捐赠。据居委会工作人员介绍，12号楼是一幢7层老公房，楼内2至7楼共12户居民，家家都有老年人，上下楼不便的问题比较突出，因此选择该楼作为试点。但电梯运行一年多来，其设备使用率却低于预期。
“有用，但用处不大。”家住该楼4楼的卢阿姨(化名)表示，楼里这台座椅式电梯运行速度比较慢，从1楼到7楼耗时8分钟，“还没我走得快。”卢阿姨称，楼内1至4楼的老年居民很少会使用这部电梯，“除非是偶尔提提重物，会让电梯载一下包裹”。该楼楼组长王阿姨则表示，自己的腿脚不太方便，电梯对自己而言还是很有用的，以往自己半个月出门一次，现在天天都会下楼逛逛。但她同时坦言，速度确实比较慢，有时还需计算好电梯运行到自己家门口的时间再出门乘坐，“如果不赶时间的话可以等等，如果赶着要送孙辈上学什么的，确实有点来不及。”
公司回应：缺点、优点并存
“确实有居民向我们反映电梯运行速度太慢，建议调快速度。”电梯提供厂商、仕腾达电梯(北京)有限公司相关负责人戴榕坦言，只能载一人、运行速度慢是座椅式电梯的最大缺点，“从电梯使用效率来看，外挂式厢式电梯肯定是第一选择，但对于无法安装厢式电梯的多层楼房来说，座椅式电梯不失为楼内老年居民出行的另一种方案。”
据戴榕介绍，该座椅式电梯引进自英国，由于国外未配备电梯的多层住宅相对而言比较少，座椅式电梯大多被安装在别墅或低楼层的老年公寓里，因此速度慢、时间过长等缺点没有那么突出。“其实从技术上说，电梯的速度是可以调整的，但速度太快容易导致身体比较弱的老年人产生恐惧心理，对他们的心脏、血压等也会有影响。”戴榕表示，安全与效率不能两全，希望居民理解。
专家点评：需求还应再细分
尽管楼内居民对该电梯的运行效率有些不满意，但大多数仍持肯定态度，“总比没有要好吧!”记者采访的几名专家也表示，能够给多层老公房装上座椅式电梯肯定是件大好事，而如何让好事既叫好又叫座则还需各方协力化解。
上海大学社会学系教授张钟汝认为，居民可能对座椅式电梯的效果期望过高，“从目前的情况来看，该类型的电梯主要起到的还是一个救急、救难的作用，而不是日常生活的常规用品。”张钟汝说，楼内居民可以换位思考，如果有一天自己连一级楼梯都爬不动了，座椅式电梯的优势就凸显了。“当然，对企业来说，产品要落地，需要尽可能考虑居民的实际需求，不能一味以‘只能做到这样’来推托。”
“座椅式电梯面临的问题可能在于没有将楼内居民的需求进一步细分。”上海老龄科研中心主任殷志刚认为，居民的需求不一定都是有效需求，楼内12户老年人家庭肯定个个需求都不同，“如果只是简单问他们‘你们需不需要电梯’，肯定大家都说好。但如果进一步细化需求，如果要分摊费用行不行?如果每次搭乘都需要等，你愿不愿意?你的腿脚好不好?这样一来，就能把有效需求分割出来，居民对此两极分化的态度正说明了一点。”殷志刚表示，便民服务要做到实处，一定要真正了解老年人的需求，才能使需求与服务相匹配。
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