90后小伙蔡梓辰没想到毕业后还要年年“考试”。大学毕业后，蔡梓辰到江苏无锡市滨湖区蠡湖街道美湖社区担任第三网格长不过半年，就要按要求向他所服务的居民汇报自己的工作并接受考评。这是美湖社区的一条铁规：社区工作干得好不好，社区百姓说了才算数。
这样的考评仅仅是美湖社区创新365天全天候“网格化工作法”的小小一例。美湖社区包含蠡湖家园和美湖家园两个小区，目前入住居民3193户7000余人。这是无锡城市化转型过程中，农民洗脚上楼建成的一个农民安置社区。成立于2009年的美湖社区积极加强社会管理，创新体制机制，以服务促管理，积极探索构建和谐社区，逐步形成了“美湖工作法”，促进社区职能从管理转向服务。小小的社区做出了大文章，先后荣获国家、省市一级超过45项荣誉，其中“综合减灾示范社区”“民主法治示范社区”“和谐示范社区”“科普示范社区”都是国字头的称号。
美湖社区党工委书记纪晓东说，美湖工作法的关键就是三句话：社区干部工作位置要在百姓家；百姓困难就是社区工作方向；社区干部评价标准是百姓点赞不点赞。
美湖社区和传统的居委会一样，要关心社区百姓的“吃喝拉撒”，不过美湖社区的工作人员却不像一般居委会一样有“朝九晚五”的资格。他们的工作是灵活机动的，要确保居民在家的时候他们能够上门服务，因此就只能利用居民休息时间工作。
这是美湖社区独创的错时工作制。美湖社区将社区划分为3大网格9小网格，每小网格包含300—350户居民，配备2名工作人员担任网格员，深入楼道一线，统理网格内大小事务。由社区两委委员担任三大网格网格长，监督协调网格工作。“打破5天8小时工作制，由网格员自主掌握上班时间，利用错时优势，‘群众下班、干部上班’，确保敲门有人开、上班居民碰到头、大家可以坐下谈，全面掌握居民基础信息。”纪晓东说。
传统的居委会，书记、主任各管一摊，居民要办事得到社居委来找专人。在美湖社区，坐等居民上门的形式也被取消了。原本居民上门办事经常会遇到材料没带齐、负责人不在、反复几次问、来回到处跑的情况。“以前我们要办事都要到社区办公大厅去，我们年纪大了，腿脚不便，很麻烦。现在社区工作人员上门了，什么都替我们考虑到了。”家住50号门的陆盘洪对两位网格员吴雪儿、许斌夸赞不已，“虽然是小年轻，但是说话很和顺，做事很仔细。”
“一个社区的便民服务，端午不休息，甚至春节也不休息，这样的社区服务才是真正的365天全天候。”纪晓东很自豪。
据介绍，美湖社区目前启动了“6789”为老服务运行“365”工程，针对60、70、80、90不同年龄段的老年人提供特色服务。建立爱心理发屋，招募理发师为社区60周岁以上老年人提供每月免费理发；建立幸福餐厅，为社区70周岁以上老年人提供补贴午餐。同时，在生日当天为70周岁以上老人派送爱心蛋糕；在端午、中秋、重阳等传统节日，为社区80周岁以上老年人派送粽子、咸蛋、月饼、重阳糕等小礼品；在社区食堂，为90周岁以上老年人提供爱心生日宴。
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