中新社北京7月16日电 中国首个公共服务质量评价报告——“华东地区城市公共服务质量2014年监测报告”16日正式发布。监测结果显示,华东地区公共服务质量整体满意度为78.82,处于“比较满意”水平。地区得分从高到低依次为浙江、上海、山东、江苏、福建、安徽、江西。
分领域看,得分从高到低依次为公用设施服务、公共文化体育、市容市貌、公共交通、安全监管服务、义务教育、信息化服务、医疗卫生、环境治理、行政便民服务、养老服务。
监测发现,近年来,尽管华东地区公共服务质量在不断提升,但是在养老服务、行政便民、环境治理等领域,还存在一些亟待解决的问题。
养老服务满意度在11个监测领域中得分最低。51至59岁人群对养老服务的满意度最差（73.29）。被访者最不满意的是“申请入住公立养老机构”困难，公立养老机构资源普遍较少，缺乏公平合理的入住评估标准，操作不透明、不规范，一些急需入住的高龄、病弱老年人难以申请入住。在行政便民服务领域，“行政事务办理效率”的得分最低（75.40）。18至35岁的青年人群对行政事务办理效率的满意度最低。被访者反映最为突出的问题是“事难办”，一些政府行政事务受理窗口程序不公开或者太繁琐，规范性较差。而在医疗卫生方面，“在本地看病的医药费负担”得分最低，被访者意见建议中涉及医疗保障问题的达12.5%，其中建议最主要集中于“增加医疗服务的公共投入”需求较大。
中国国家质检总局借鉴欧美发达国家经验做法,组织上海质量管理科学研究院等多家单位,对华东地区公共服务质量开展了联合专项监测。由于华东地区是中国重要的经济增长极,这次监测不仅能掌握该区域的实际质量状况,也将为全国提供参考坐标。
中国国家质检总局质量管理司司长黄国梁透露,下一步,国家质检总局将加快公共服务质量监测体系建设,充分发挥有关机构和专家的技术优势,尽快制定全国统一的监测标准。
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