社论：刺激老年消费要先当好服务员

老年消费市场的巨大潜力，正被越来越多的市场参与者所重视。为了刺激老年消费，拓展更大的市场空间，一些商家和机构也是蛮拼的，要么升级技术，要么探索新的服务模式。

近日上线的湖南长沙养老服务系统，通过引入目前流行的电子商务模式，建立了一个业务平台。老人及其家属登录该系统，就可以轻松地查询市内32家养老机构的空余床位、内部环境、收费标准和用户评价，还能通过地图直观地了解养老机构周边状况，便于“看菜下单”。无独有偶，在“适老”银行、“亲老”银行难觅踪影的情况下，江苏银行南京城北支行开办了江苏首个“老年人专业金融网点”，这也是国内首家以“老年人专属金融服务”形式出现的银行。在这里，老人们除了能享受到安全、便捷的适老环境设计，还可购买定制的老龄理财产品，甚至还能以线下的方式购买网上的东西，快递送货到家。

无论是引入电商模式的长沙养老服务系统，还是开辟私人订制的江苏“老年银行”，其市场前景和带给老年群体的便利，无疑都值得期待。这样的变革之举，更是为其他行业提供了参照。根据中国老龄科学研究中心的报告，目前我国老年人口的消费潜力在4万亿元左右。面对这样的“蛋糕”，想从中分得一份的绝不仅仅是养老机构和银行，要想在起跑线上取得竞争优势，以服务者的姿态介入就显得尤为重要。

成熟的老年消费市场可向老年人提供消费需要的商品与服务，涵盖吃、穿、住、行、文化、娱乐、医疗保健、运动等各个方面，无论哪个机构、哪种行业，想要充分挖掘老年人口的消费潜力，首先要思考的显然不是靠单一产品实现多少盈利，而是如何从老人的心理、生理特征出发，通过体贴入微的服务转变老年人的消费理念，刺激并不断满足老年人的各种需求，从而为扩大内需另辟蹊径。

                                                          （特约评论员 时言平 重庆媒体人）