美国的养老服务机构十分规范化,其建设、运营和服务都有专门的制度规范,目前已形成了比较完善的服务设施和服务技术标准。美国卫生部规定,包括养老服务机构在内的所有服务机构都要建立和实行标准化报告制度,其相关信息和评估结果将用于检测服务质量和老年人的满意度。全美长期照料服务检查信息中心负责服务质量检查监督方面的信息与服务。根据加州法案,辖区内所有养老机构都要接受社会服务部的监管。
美国加州的SunRise Senior Living 就是由养老投资公司主办的连锁养老机构,该公司在全美共投资建设约340 个养老院。该养老院以低层的花园式设计、酒店式的贴心服务,为入住的老年人提供了一流的居住环境和康复条件。
欧式风格建筑
养老院坐落在市区内,整体为3 层建筑,呈北欧建筑风格,以米色、黄色、绿色为主色系,带有浓郁的自然气息,大气,更贴近自然。在建筑空间上追求连续性,追求形体的变化和层次感。
室外设有花园、凉亭和庭院,树木和花草的配置,相得益彰。
室内装修选用传统的欧式怀旧风格,色彩古典,每层的主题各有不同,配有带图案的壁纸、地毯、窗帘、床罩、帐幔以及古典式装饰画或物件,具有很强的文化感和历史内涵。
根据护理模式布局
养老院分为老年公寓、全护理及半护理模式单元,以单间为主。根据老人的类型分为不同的区域,给予不同的服务,养老居多。老年公寓共有72个房间,85 个老人(含夫妻),公寓内有不同面积的房间可供选择。
注重安全和服务
门厅设有两层共享空间,有自然采光,配有楼梯,而且鼓励老人用楼梯进行行走,这是该养老院的一个特色。门厅设专职的服务人员,任何需求都由服务人员进行处理。该养老院营销负责人Debra 说,她们认为安全非常重要,每一位访客都需要进行登记。公寓内设有餐厅、活动室、健身房和康复室,为老年人的社交活动提供场所。餐厅的空间比较大,备有包间,为家人聚餐提供便利,每周五还会举行派对,深受老人们的喜爱。还设有剧院和图书室,供老人们演出和读书。
在服务方式上,养老院充分考虑老年人的情感需要,经常组织各类文化娱乐活动,帮助老年人排解孤独;推出“结伴生活”方案,将有相同背景或兴趣的老人搭配在一起,鼓励他们一起参加活动,帮助老年人较快地适应新的团体。另外,公寓还提供酒店式的服务,比如打扫房间、清理地毯等等。由于美国老人不习惯于开窗,同时考虑到患有抑郁症老人的安全,窗户采用限口设计。房间内设有烟感与喷淋,与附近警察局相连,每月还定期进行防火演习。卫生间采用自动感应的灯具,洗衣设施齐全。
满足个性化需求
养老院以“家”为服务主题,满足每位老人的需求。老人们搬入公寓内,可以自己设计和装饰房间。在公寓内为每位老人备有一整套厨具,使其可以根据喜好制作食物。针对某些失智老人找不到自己房间的问题,院方独具匠心地在房间门口走廊的墙壁上设有展示板,
可以放老人自己的照片或者家人的照片,用照片来代替房间号码牌。此外,为了更好地让老人识别出工作人员的房间,采用不同颜色的门来区分老人房间和工作人员房间。
设计中的3点小遗憾
Debra 说,养老院整体呈花园式,设计中有3点小遗憾:
第一,规划时没有充分考虑储藏空间,公共空间和室内空间都是如此,老人们都有储藏物品的习惯,室外的临时储藏空间现在都变成了长期的储藏空间。另外,老人的辅助设施空间需求也很大,如轮椅、助步器等都需要储藏空间。第二,室外花园内的绿化太多,致使活动空间缩小,如果要举行派对,能容纳的人数较少。第三,室内的光线过暗,插座的位置较低,老人需要弯腰才可以使用。
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