英国一个专门为老年人排解寂寞或寻求帮助的免费24小时电话“银发族热线”开通一年来，已经接到了近30万个求助电话。       

据报道，打来热线的老年人中大部分是因为孤独寂寞，有一半人称他们生活中无人可以交流。85岁的多萝西老人自从丈夫去世后就一个人生活，仅有的一个亲人住在国外。她最难忍受的就是无边无际的孤独感，虽然看不见闻不到，但是那种真实的寂寞就好像死亡的感觉。现在她每天都给热线打电话聊天，她说自己又有了新的生活。       

也有的是因为受到家人或护理院的虐待。该热线接到的第一个电话就是一位老妇人投诉护理院没有食物和供暖。因为过于害怕，这位老人只是报出了护理院的名字而不敢说自己是谁。经过警方介入，现在这个护理院里的老人很安全。       

该热线负责人表示，打来热线已经成为很多老人每一天生活的主要原因，虽然知道英国很多孤寡老人备感孤独，还是被现实的数据所震惊。