近年来，西湖区积极探索智慧养老信息化服务载体，运用现代信息科技手段，整合优化社会养老服务资源，目前已基本形成智慧养老云服务网站、养老服务信息管理系统、区助老呼叫中心（养老服务信息中心）、社区健康通APP的信息化养老服务平台和孤寡老人“照护宝”实时关爱系统。

    一是搭建西湖区智慧养老云服务网。通过对云技术的运用，有效整合优化辖区养老服务资源，实现全区养老服务在网络空间上的延伸，提供全面、便捷、权威、专业的为老服务。老年人及其家庭成员可在网站上获取预约挂号、远程教育、心理咨询、法律帮助、缴纳有关费用等服务，并且可以获取相关养老服务信息，满足个人服务需求。为老服务实体与社区工作人员也可通过该平台，对老年人的需求进行动态管理和及时反馈。在为老年人提供实体服务基础上，网站还通过云计算为老年人提供多项个性化、信息化服务，如每天对全区老年人的信息进行分析计算，为当天生日的老人送上生日祝福等。通过对数据分析，还可为政府相关决策提供参考。

    二是规范运作养老服务信息管理系统。作为杭州市试点，西湖区于2011年建设了养老服务信息管理系统，后在全市推广，成为全市养老服务信息管理系统。该系统目前具有老年人档案管理、政府补贴管理、养老设施管理等各项功能。通过建立全区统一的老年人基础信息数据库，实现了老年人基本信息的全面覆盖；通过对系统内老年人、服务设施、评估补贴等数据库定期维护更新，实现老年人身体状况评估、申请政府补贴对象资格评审、政府补贴和资金结算、养老服务提供和反馈跟踪、养老机构管理等基本业务的全过程数字化动态监督管理。下一步，还将启动使用部分模块，为引入的居家养老服务社会实体提供政府购买服务对象数据、服务需求等信息，方便企业和社会组织派工管理、服务满意度回访、质量监管等，引导其不断提升服务水平。

    三是开展“智慧养老”呼叫服务项目。按照杭州市统一部署，西湖区通过招投标方式，由中标运营商为老年人派发“一键通”呼叫终端，设置专门服务座席，通过呼叫后台，统一整合社会化服务资源，及时响应老年人服务请求。为进一步提高反馈高效性，该区率先全市建立了区助老呼叫中心，专门运作并监控援通呼叫管理系统，处理区级呼叫服务。目前已为全区2.7万余70周岁及以上空巢和80周岁及以上高龄老人等免费提供“智慧养老呼叫器”，其中无线呼叫终端还提供免费亲情通话等通讯功能，方便老年人与家庭成员联络。

    四是积极搭建社区健康通APP平台。联合卫生部门开发的社区健康通手机APP软件，设置“健康养老”平台。通过该平台，老年人可以及时了解区里的老龄动态、为老服务新政、健康养生知识，还可以依托平台进行签约家庭医生、挂号、转诊、慢病管理、建立健康档案等。尤其是慢病管理中，老年人可以将每天测量的血压或血糖值，记录到系统中，系统会自动将这些数值生成为图表，并发送到全科医生处，让家人或全科医生对患者的病情了如指掌，预防意外的发生。

    五是率先实施孤寡老人“照护宝”实时关爱项目。今年以来，西湖区积极探索孤寡老人“1+N”关爱服务体系，联合相关科技企业，为全区孤寡老人安装“照护宝”实时关爱系统。“照护宝”主要安装智能监护“1+6”系统（主机+门磁感应器、红外线感应器、紧急报警传感器、烟雾报警器、燃气报警器、平安熊），通过电脑端和手机APP端，可以实时感应孤寡老人日常活动和生命迹象，如在设定时间未感知到可立即报警，同时也可减轻社区“每日一访”工作压力。